Politique de retour et formulaire – CHALEUR ZEN
Chez CHALEUR ZEN, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits gratuitement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, veuillez vous assurer que :
Le produit est dans son état d’origine, non utilisé, non installé, et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires et notices doivent être inclus dans le retour.
Le produit n’a pas été monté ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Attention : Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles à un retour gratuit.
3. Comment retourner un produit ?
Retour gratuit :
Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, contactez-nous à contact@chaleurzen.fr ou par téléphone au +33 7 56 94 48 35. Nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter et organiserons l’enlèvement gratuit de votre produit ou l’envoi d’une étiquette de retour prépayée.
Complétez le formulaire de retour : Remplissez le formulaire ci-dessous et incluez-le dans votre colis de retour. Vous pouvez également nous envoyer ce formulaire par email avant de renvoyer les produits.
Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et notices. Le produit doit être retourné dans le même état qu’à sa réception.
Expédiez le colis : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et collez-la sur le colis. Vous n’aurez rien à payer pour l’expédition du retour.
4. Remboursement ou échange
Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours maximum après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Échange : Si vous souhaitez un échange de produit, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité.
5. Produits non éligibles au retour gratuit
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour gratuit :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits ouverts, installés ou montés après la réception.
Produits en promotion ou soldés, à moins qu’ils ne soient défectueux ou endommagés lors de la livraison.
6. Retour en cas de produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, produit cassé, etc.), nous prenons en charge le retour et l’échange du produit sans frais pour vous. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour organiser un retour gratuit.
Formulaire de Retour
Merci de compléter ce formulaire pour retourner votre produit. Veuillez l’inclure dans votre colis retourné ou l’envoyer par email avant de renvoyer les produits.
1. Informations sur la commande
Numéro de commande : _______________________
Date de commande : _______________________
Nom du client : _______________________
Adresse e-mail : _______________________
Numéro de téléphone : _______________________
2. Informations sur le produit retourné
Nom du produit retourné : _______________________
Référence du produit : _______________________
Quantité retournée : _______________________
Raison du retour :
☐ Produit non conforme à la description
☐ Produit défectueux ou endommagé
☐ Erreur de livraison (mauvais produit)
☐ Autre (veuillez préciser) : _______________________
3. Condition de l’article retourné
☐ Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
☐ Le produit a été déballé mais n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine.
☐ Le produit a été installé/monté (veuillez expliquer) : _______________________
4. Choix de la solution
☐ Remboursement (nous vous rembourserons le montant total du produit retourné).
☐ Échange (nous vous enverrons un produit de remplacement).
5. Adresse de retour
Adresse de retour (si différente de celle indiquée sur la commande) : _______________________
6. Signature et consentement
En soumettant ce formulaire, je confirme que les informations fournies sont exactes et que je comprends que le produit retourné doit respecter les conditions de retour mentionnées dans la politique de retour de CHALEUR ZEN.
Signature du client (si formulaire papier) : _______________________
Date : _______________________
Contactez-nous
Pour toute question concernant votre retour ou pour assistance :
Par e-mail : contact@chaleurzen.fr
Par téléphone : +33 7 56 94 48 35
Nous nous engageons à traiter tous les retours rapidement pour vous garantir la meilleure expérience d’achat. Vous pouvez retourner vos produits en toute confiance, car nous prenons en charge les frais de retour sous 14 jours.